Términos del Servicio

Última actualización: junio de 2026

Generalidades

Inversiones Odin SPA, RUT 77.902.087-8, con domicilio en Pedro Torres 1227, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile, gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Inversiones Odin SPA. Inversiones Odin SPA ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios disponibles en este sitio, a usted, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.

Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (en adelante, "Términos del Servicio" o "Términos"), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales mencionados aquí o disponibles mediante hipervínculo, en particular nuestra Política de Envío, Política de Devolución y Reembolso y Política de Privacidad. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio.

Lea estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos del Servicio. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no deberá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio.

Nada en estos Términos limita, restringe o excluye los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores. En caso de conflicto entre estos Términos y derechos irrenunciables del consumidor, prevalecerán estos últimos.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Sección 1: Términos de la Tienda Online

Al aceptar los presentes Términos del Servicio, usted declara ser mayor de 18 años conforme a la legislación chilena.

No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes aplicables (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las leyes de derechos de autor).

No transmitirá ningún gusano o virus informático ni ningún código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos podrá dar como resultado la terminación inmediata de sus Servicios.

Sección 2: Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por motivos fundados, en cualquier momento, conforme a la legislación vigente.

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de pago) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones en varias redes; y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de pago siempre se transmite cifrada y es procesada directamente por proveedores de pago certificados; nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para facilitar la lectura y no limitarán ni afectarán los presentes Términos.

Sección 3: Exactitud, Totalidad y Cronología de la Información

Nos esforzamos por mantener la información de este sitio precisa, completa y actualizada. Sin perjuicio de ello, el material de carácter general presentado en este sitio se proporciona solo para información general. Lo anterior no aplica a la información esencial de los productos, precios y condiciones de venta, respecto de la cual cumplimos con los deberes de información establecidos en la Ley N° 19.496.

Este sitio puede contener cierta información histórica, la cual se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento.

Sección 4: Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios. Las modificaciones de precio no afectarán pedidos ya realizados y pagados, los cuales se rigen por el precio informado al momento de la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento, sin que ello afecte las obligaciones ya contraídas con clientes por pedidos en curso.

Sección 5: Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a cambio o devolución solo de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Por tratarse de productos alimenticios perecibles, las compras realizadas en este sitio no contemplan derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Esta condición se informa de manera previa a la compra en el sitio y en nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Hemos hecho todo lo posible por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos. No podemos garantizar que la visualización de los colores en su pantalla sea exacta.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos y de discontinuar productos. Las descripciones y precios de los productos están sujetos a cambio, sin que ello afecte compras ya efectuadas.

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor respecto de productos que presenten deficiencias, no sean aptos para el consumo o no correspondan a lo ofrecido.

Sección 6: Exactitud de la Facturación y de la Información de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar pedidos por motivos fundados, incluyendo restricciones de cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido, y pedidos que parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores. En caso de modificar o cancelar un pedido, le notificaremos mediante el correo electrónico o teléfono proporcionados al momento de la compra y, si corresponde, procederemos al reembolso conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Usted acepta proporcionar información completa y precisa de compra y contacto para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y mantener actualizada su dirección de correo electrónico y teléfono para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

Sección 7: Procesamiento de Pedidos y Confirmación de Pago

Solo procesamos y preparamos órdenes que se encuentren en estado "Pagado" en nuestro sistema. Las órdenes que aparezcan como "Pendiente de pago", "Pago en revisión", "Pago rechazado" o cualquier estado distinto a "Pagado" no serán procesadas ni preparadas hasta que el pago sea confirmado por la pasarela de pago correspondiente.

Bajo ninguna circunstancia se prepararán o enviarán pedidos cuyo pago no esté confirmado en su totalidad. Es responsabilidad del cliente verificar que el pago se haya efectuado correctamente.

Si un pago pendiente se confirma fuera de nuestros horarios de operación o varios días después de la compra, la orden será procesada una vez que nuestro equipo valide la información y confirme que no existe riesgo de fraude. Los plazos de despacho informados en nuestra Política de Envío se cuentan desde la confirmación del pago.

Sección 8: Validación de Identidad y Prevención de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y a la empresa, realizamos validaciones automáticas y manuales de las transacciones. Si detectamos actividad sospechosa o inconsistente en la información del pedido, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional al cliente para verificar la identidad y legitimidad del pago.

Nos reservamos el derecho de cancelar, rechazar o reembolsar cualquier orden que presente indicios de: uso fraudulento de tarjetas o medios de pago; intento de desconocimiento de pago (contracargo) injustificado; inconsistencias en la información proporcionada por el comprador; intentos de vulnerar nuestro sistema de compras; o cualquier conducta que pueda constituir un riesgo de fraude o afecte la seguridad de la operación.

En caso de cancelación por sospecha de fraude, se notificará al cliente y se procederá al reembolso del monto pagado, siempre que el pago haya sido efectivamente recibido.

Si un cliente inicia una disputa bancaria después de haber realizado un pedido, el proceso de preparación o envío se suspenderá automáticamente hasta la resolución de la entidad financiera o de la plataforma de pagos.

Sección 9: Herramientas Opcionales

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros que no supervisamos ni controlamos. Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas "tal como se encuentran" y "según disponibilidad". Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su responsabilidad, y debe familiarizarse con los términos de los proveedores externos correspondientes.

Las nuevas funciones o servicios que se ofrezcan en el futuro a través del sitio también estarán sujetos a los presentes Términos del Servicio.

Sección 10: Enlaces de Terceros

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir recursos de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a páginas web que no están afiliadas a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los sitios de terceros, ni asumimos responsabilidad por sus materiales, productos o servicios. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de los terceros antes de participar en cualquier transacción con ellos.

Sección 11: Comentarios de los Usuarios, Opiniones y Otras Comunicaciones

Si, a petición nuestra, usted envía comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o, espontáneamente, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales (en adelante, "comentarios"), usted acepta que podemos editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio dichos comentarios, sin obligación de mantenerlos confidenciales, pagar compensación o responderlos.

Podemos, sin estar obligados a ello, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de terceros o los presentes Términos.

Usted acepta que sus comentarios no infringirán derechos de terceros, no contendrán material difamatorio o ilegítimo, ni virus u otro software dañino. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa ni suplantar a otra persona. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud.

Sección 12: Información Personal

El tratamiento de la información personal que usted proporcione a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales. Puede consultar la Política de Privacidad en este sitio web, incluyendo los derechos que le asisten como titular de datos y la forma de ejercerlos.

Sección 13: Errores, Inexactitudes y Omisiones

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cancelar pedidos afectados por información manifiestamente errónea, notificando al cliente y reembolsando íntegramente cualquier monto pagado en tal caso.

Sección 14: Usos Prohibidos

Además de las prohibiciones establecidas en estos Términos, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales; (c) para infringir normas o leyes nacionales o internacionales; (d) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o código dañino; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para realizar spam, phishing, scraping o extracción de datos; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

Sección 15: Garantías y Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores en cuanto a la plataforma tecnológica.

En la medida máxima permitida por la legislación chilena, Inversiones Odin SPA no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio web como plataforma, tales como pérdida de datos o lucro cesante asociados a interrupciones del Servicio.

Lo anterior no limita ni excluye en caso alguno: (a) la garantía legal y los demás derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores respecto de los productos adquiridos; (b) nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave; ni (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley chilena.

Sección 16: Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Inversiones Odin SPA, sus directores, empleados, agentes, contratistas, proveedores y prestadores de servicios, frente a reclamos o demandas de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, que se originen en su incumplimiento de estos Términos o en su violación de cualquier ley o derechos de terceros.

Sección 17: Divisibilidad

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separada de estos Términos, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

Sección 18: Término

Las obligaciones y responsabilidades contraídas por las partes antes de la fecha de término seguirán vigentes después del término de este acuerdo para todos los efectos.

Estos Términos del Servicio se encuentran vigentes a menos que usted o nosotros les pongamos término. Usted puede ponerles término en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cesando el uso de nuestro sitio.

Si usted incumple cualquier disposición de estos Términos, podremos poner término a este acuerdo y denegarle el acceso a nuestros Servicios, sin perjuicio de los montos adeudados hasta la fecha de término.

Sección 19: Acuerdo Completo

El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio y las políticas publicadas en este sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto del uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, oral o escrita.

Sección 20: Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos del Servicio y cualquier acuerdo por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, incluyendo en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para todos los efectos derivados de estos Términos, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas de competencia establecidas por la ley en favor del consumidor.

Sección 21: Cambios en los Términos del Servicio

Puede revisar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web, indicando la fecha de última actualización. Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de la compra.

Sección 22: Comunicaciones de Marketing por Correo y SMS

Consentimiento expreso y separado. El envío de comunicaciones de marketing (correo electrónico y/o SMS) requiere su consentimiento expreso, otorgado mediante una casilla de aceptación específica durante el proceso de compra o suscripción. La aceptación de estos Términos del Servicio no constituye, por sí sola, consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. El consentimiento para marketing es voluntario y no es condición para comprar en nuestra tienda.

Naturaleza de las comunicaciones. Las comunicaciones de marketing pueden contener información sobre nuevos productos, ofertas especiales, promociones y otros contenidos relacionados con nuestra oferta comercial.

Opción de darse de baja. Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento: en los SMS, respondiendo "STOP"; en los correos electrónicos, mediante el enlace "darse de baja" del pie de página. La baja se hace efectiva de inmediato para futuras campañas.

Costos asociados. Según su plan de telefonía móvil, su operador puede cobrarle por recibir mensajes SMS o por uso de datos. Inversiones Odin SPA no es responsable de estos costos.

Privacidad. El tratamiento de sus datos de contacto para fines de marketing se rige por nuestra Política de Privacidad. No compartiremos su información de contacto con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Sección 23: Información de Contacto

Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a info@ferozsnack.cl o a nuestro domicilio: Inversiones Odin SPA, RUT 77.902.087-8, Pedro Torres 1227, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.