Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Inversiones Odin SPA recopila, utiliza, comparte y protege tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.snackferoz.cl (en adelante, el "Sitio").

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Inversiones Odin SPA RUT: 77.902.087-8 Domicilio: Pedro Torres 1227, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile Correo de contacto para materias de privacidad: info@ferozsnack.cl

2. Marco Legal

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales, que reforma íntegramente la normativa anterior. Esta política ha sido elaborada conforme a los estándares de la nueva normativa.

3. Qué Información Recopilamos

Información del pedido. Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.

Importante: no recopilamos ni almacenamos los números de tu tarjeta de crédito o débito. Los pagos son procesados directamente por proveedores de pago certificados (Mercado Pago y la pasarela de pagos de Shopify), quienes tratan esa información bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad de la industria de pagos.

Información del dispositivo. Al navegar por el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo: navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas. También registramos las páginas y productos que visitas, los sitios o términos de búsqueda que te trajeron al Sitio y cómo interactúas con él.

Información de comunicaciones y participación. Si nos escribes, respondes encuestas, participas en promociones o dejas comentarios y calificaciones de productos, recopilamos el contenido de esas interacciones y los datos de contacto asociados.

4. Para Qué Usamos Tu Información y Bajo Qué Base

Para ejecutar tu compra (base: ejecución del contrato): procesar pedidos, coordinar el pago a través de los proveedores señalados, organizar el envío, emitir boletas o facturas y enviarte confirmaciones y actualizaciones de tu pedido.

Para prevenir fraudes (base: interés legítimo): revisar pedidos en busca de riesgos o fraudes potenciales, en particular mediante tu dirección IP y los sistemas de evaluación de riesgo de nuestra plataforma de comercio electrónico.

Para comunicaciones de marketing (base: consentimiento): enviarte información, ofertas y publicidad sobre nuestros productos por correo electrónico o SMS, únicamente si lo aceptaste expresamente. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 11).

Para mejorar el Sitio (base: interés legítimo): generar estadísticas sobre cómo los clientes navegan e interactúan con el Sitio, evaluar el desempeño de nuestras campañas y optimizar la experiencia de compra.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies propias y de terceros. Las principales cookies operativas de la plataforma son:

• _session_id: token único de sesión. Permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (página de origen, página de aterrizaje, entre otros).
• _shopify_visit: persistente por 30 minutos desde la última visita. Registra el número de visitas al Sitio.
• _shopify_uniq: expira a la medianoche del día siguiente. Cuenta las visitas de un mismo cliente.
• cart: token único, persistente por 2 semanas. Almacena el contenido de tu carrito de compras.
• _secure_session_id: token único de sesión segura.

Adicionalmente, utilizamos cookies y píxeles de medición y publicidad de terceros (como Google y Meta) para analítica y para mostrarte publicidad relevante. Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que bloquear las cookies operativas puede afectar el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.

6. Con Quién Compartimos Tu Información

Compartimos tu información personal únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, y solo en la medida necesaria para cada finalidad:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc., que aloja nuestra tienda online.
• Procesadores de pago: Mercado Pago y la pasarela de pagos de la plataforma, para procesar tus pagos de forma segura.
• Operadores logísticos: empresas de courier y despacho, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar tu pedido.
• Facturación electrónica: proveedores de emisión de boletas y facturas electrónicas conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
• Marketing y comunicaciones: plataformas de email y SMS marketing, para enviarte comunicaciones que hayas consentido.
• Analítica y publicidad: Google (incluyendo Google Analytics) y Meta, para medición del Sitio y campañas publicitarias. Puedes darte de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Reseñas de productos: plataformas de gestión de reseñas, si decides dejar una calificación o comentario.

No vendemos ni arrendamos tu información personal a terceros, y no la compartimos con terceros para sus propios fines de marketing sin tu consentimiento explícito.

También podremos divulgar tu información personal cuando sea requerido por ley, por una orden judicial o por una autoridad competente en el ejercicio de sus atribuciones.

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Google y Meta) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Estas transferencias se realizan a proveedores que cuentan con políticas de protección de datos y medidas de seguridad equivalentes a los estándares exigidos por la normativa chilena.

8. Plazos de Conservación

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Información de pedidos y facturación: durante la relación comercial y por los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial chilena (hasta 6 años para documentación tributaria).
• Información de marketing: mientras mantengas tu suscripción activa. Si te das de baja, dejamos de enviarte comunicaciones y conservamos solo el registro mínimo necesario para respetar tu decisión.
• Información del dispositivo y analítica: por los plazos definidos en cada cookie (detallados en la sección 5) y los períodos de retención de las herramientas de analítica.

Cumplidos los plazos, los datos son eliminados o anonimizados.

9. Tus Derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, de dónde provienen y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, cuando retires tu consentimiento o cuando lo establezca la ley.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, incluyendo el marketing directo.
• Portabilidad: a partir de la vigencia de la Ley N° 21.719, solicitar una copia de tus datos en formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@ferozsnack.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los antecedentes que permitan verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente. A partir de la vigencia de la Ley N° 21.719, dicha autoridad es la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo el uso de conexiones cifradas (SSL/TLS) en el Sitio y el trabajo con proveedores que cumplen estándares de seguridad de la industria. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos conforme a lo exigido por la normativa vigente.

11. Comunicaciones de Marketing por Correo y SMS

Inscripción voluntaria. Solo te enviaremos comunicaciones de marketing si lo aceptaste expresamente, ya sea marcando la casilla de suscripción al comprar o suscribiéndote en nuestro sitio web.

Frecuencia. Nos esforzamos por mantener una cadencia razonable. Puedes esperar aproximadamente dos a cuatro comunicaciones por mes, con anuncios de productos, ofertas y noticias de la marca.

Cómo darte de baja. Puedes dejar de recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento: en los SMS, respondiendo "STOP"; en los correos electrónicos, mediante el enlace "darse de baja" en el pie de página. La baja se hace efectiva de inmediato para futuras campañas.

Costos de mensajería. Dependiendo de tu plan de telefonía móvil, tu operador puede cobrarte por recibir mensajes SMS o por uso de datos. Inversiones Odin SPA no es responsable de estos costos.

12. Menores de Edad

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

13. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión actualizada en esta página indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados de manera destacada en el Sitio.

14. Contacto

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, para ejercer tus derechos o para presentar una consulta o reclamo, contáctanos:

Correo electrónico: info@ferozsnack.cl Dirección postal: Pedro Torres 1227, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile