Política de Devolución y Reembolso

1. Generalidades

En Inversiones Odin SPA, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza perecible de nuestros productos (productos alimenticios), aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos, las cuales se detallan a continuación.

2. Exclusión del Derecho a Retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Inversiones Odin SPA excluye expresamente el derecho a retracto en todas las compras realizadas a través de este sitio web, atendida la naturaleza perecible de los productos alimenticios comercializados, cuya integridad y aptitud para el consumo no puede garantizarse una vez que han salido de nuestro control.

Esta exclusión es informada al consumidor de manera previa a la compra, tanto en esta política como durante el proceso de checkout.

3. No Devolución Posterior a la Entrega

Una vez que un pedido ha sido entregado al cliente y este ha confirmado la recepción del mismo, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos, salvo las excepciones señaladas en la sección 4. Esto se debe a consideraciones de seguridad e inocuidad alimentaria, ya que no podemos garantizar la integridad de un producto una vez que este ha salido de nuestro control.

4. Excepciones

Ofrecemos cambios en caso de errores o defectos atribuibles a nuestra gestión, sin costo adicional para el cliente. Las excepciones a nuestra política de no devolución son las siguientes:

Producto incorrecto: Si por error se envía un producto diferente al que el cliente compró, procederemos al cambio del producto sin ningún costo adicional para el cliente.

Producto dañado o en mal estado: En caso de que el producto entregado esté dañado o en condiciones no aptas para su consumo, el cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para poder validar y procesar el reclamo.

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 para productos que presenten deficiencias de calidad o no sean aptos para el consumo.

5. Procedimiento para la Gestión de Reclamos

Para cualquier reclamo relacionado con errores en el pedido o el estado del producto recibido, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar una notificación a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico info@ferozsnack.cl, o llamar al número de servicio al cliente proporcionado en nuestro sitio web, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
2. Proporcionar evidencia fotográfica del producto dañado o incorrecto, junto con los detalles del pedido (número de orden y descripción del problema).
3. Esperar la confirmación de nuestro equipo de servicio al cliente, quien guiará al cliente a través de los pasos a seguir.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno mientras no hayan sido entregados al operador logístico para su despacho, o retirados en el caso de pedidos con retiro en tienda. La cancelación debe solicitarse por escrito al correo info@ferozsnack.cl indicando el número de pedido.

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico o retirado, se considerará despachado y aplicará la política de no devolución descrita en la sección 3.

En caso de cancelación de un pedido, las notificaciones automáticas que pueda generar nuestro sistema de gestión con posterioridad a la cancelación (por ejemplo, actualizaciones de estado de la orden) no constituyen confirmación de despacho ni alteran la cancelación ya procesada.

7. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el plazo de acreditación del monto en la cuenta, tarjeta o billetera digital del cliente depende exclusivamente del banco emisor o del procesador de pagos correspondiente, y puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales según las políticas de cada institución. Inversiones Odin SPA entregará al cliente el comprobante del reembolso procesado como respaldo de la operación.

En los casos en que el medio de pago original no permita la reversa (por ejemplo, medios de pago descontinuados o cuentas cerradas), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.

8. Derechos del Consumidor

En Inversiones Odin SPA, nos comprometemos a respetar y promover los derechos de nuestros consumidores, cumpliendo rigurosamente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Esta legislación asegura la transparencia, la buena fe y la justicia en todas nuestras transacciones comerciales.

Nos esforzamos por garantizar que toda la información sobre nuestros productos y servicios sea clara, veraz y completa, permitiendo así que nuestros clientes tomen decisiones informadas. Adoptamos prácticas comerciales que demuestran nuestra buena fe, evitando cualquier forma de engaño o fraude.

Nos comprometemos a entregar productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad y seguridad esperados, y estamos preparados para responder adecuadamente a cualquier reclamo o inquietud de nuestros clientes. Respetamos el derecho de los consumidores a ser escuchados y ofrecemos mecanismos efectivos para resolver disputas y atender reclamaciones.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o duda acerca de tu pedido o de nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web o al correo info@ferozsnack.cl.